🚚 Politique d’expédition et de retours – BREEZi

Dernière mise à jour : 19.02.2026

La présente politique décrit les modalités d’expédition, de livraison, de conservation, de réclamation et de remboursement applicables aux commandes passées sur le site :

www.breezi.ch

exploité par :

BREEZi – Marque appartenant à Scalas Digital Sàrl

1. 📦 Nature des produits

BREEZi commercialise des produits alimentaires :

• frits
• congelés
• périssables
• destinés à la consommation à domicile

Ces produits nécessitent le respect strict de la chaîne du froid.

Ils doivent être conservés à :

–18°C minimum

2. 🚚 Zone de livraison

BREEZi livre :

🇨🇭 Dans toute la Suisse

Les livraisons sont effectuées via :

• service postal express (PostPac Express / Swiss Post)
• ou transporteur logistique spécialisé

Les frais de livraison sont indiqués avant validation de la commande.

3. ⏱ Délais de livraison

Commandes passées du lundi au vendredi jusqu’à 15h

• Expédition le jour même
• Livraison le jour ouvrable suivant
• Livraison généralement avant 9h

Commandes passées après 15h, vendredi, samedi ou dimanche

• Expédition le lundi
• Livraison le mardi

⚠️ Les délais sont indicatifs et peuvent varier en cas de :

• force majeure
• conditions météorologiques
• retards du transporteur
• périodes de forte activité

4. ❄️ Conditions de livraison

Les produits sont expédiés :

• congelés
• dans des emballages thermiques adaptés
• conçus pour préserver la chaîne du froid

BREEZi garantit que les produits sont conformes au moment de l’expédition.

5. 📥 Réception des produits

À réception, le client doit immédiatement :

• vérifier l’état du colis
• vérifier l’état des produits
• placer les produits au congélateur immédiatement

Une fois la livraison effectuée, la responsabilité de la conservation incombe entièrement au client.

6. ❌ Absence de droit de retour (produits alimentaires)

Conformément au droit suisse et aux normes d’hygiène alimentaire :

Les produits alimentaires congelés ne peuvent pas être retournés ni remboursés après livraison.

Cela inclut notamment :

• changement d’avis
• erreur de commande du client
• absence lors de la livraison
• mauvaise conservation après réception

Cette règle est conforme aux pratiques standards du commerce alimentaire (Migros, Coop, Picard, etc.).

7. ✅ Réclamations – Produits endommagés ou erreur

Un remboursement ou remplacement peut être accordé uniquement en cas de :

• produit endommagé à la livraison
• erreur de préparation
• défaut de qualité avéré

Le client doit contacter BREEZi dans un délai maximum de :

24 heures après réception

avec :

• numéro de commande
• photos du colis
• photos du produit

Contact :

📧 info@breezi.ch

Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être acceptée.

8. 💰 Remboursements

Si la réclamation est validée, BREEZi peut proposer :

• un remboursement complet ou partiel
• un remplacement du produit
• un bon d’achat

Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial.

Délai de traitement : jusqu’à 10 jours ouvrables.

9. ⚠️ Responsabilité du client

BREEZi ne peut être tenue responsable en cas de :

• mauvaise conservation après livraison
• adresse incorrecte fournie par le client
• absence lors de la livraison
• retard imputable au transporteur
• mauvaise utilisation du produit

10. 📦 Responsabilité liée à la livraison

La livraison est considérée comme effectuée lorsque le colis est :

• livré à l’adresse indiquée
• ou déposé selon les conditions du transporteur

À partir de ce moment, la responsabilité est transférée au client.

11. 🏢 Informations légales

BREEZi
Marque appartenant à Scalas Digital Sàrl

Route Aloys-Fauquez 128
1018 Lausanne
Suisse

Associé-gérant :
Jean Carlos Da Silva Alves

Contact :
info@breezi.ch

12. 🤝 Engagement qualité BREEZi

BREEZi s’engage à :

• respecter la chaîne du froid
• livrer des produits sûrs et conformes
• garantir une qualité constante
• offrir une expérience fiable et professionnelle