🚚 Politique d’expédition et de retours – BREEZi

Dernière mise à jour : 19.12.2025

La présente politique décrit les modalités de livraison, d’expédition, d’échange et de remboursement applicables aux commandes passées sur le site www.breezi.ch, exploité par la marque BREEZi, appartenant à Scalas Digital Sàrl.

1. 📦 Nature des produits

BREEZi commercialise des produits alimentaires brésiliens frits et congelés, destinés exclusivement à la consommation à domicile.

Les produits sont :

• périssables,

• soumis à des règles strictes d’hygiène,

• nécessitant le respect de la chaîne du froid.

2. 🚚 Zones de livraison

BREEZi livre :

• en Suisse, selon les options disponibles lors du passage en caisse,

• via livraison locale ou envoi postal réfrigéré, selon la zone.

Les zones éligibles, délais et frais éventuels sont clairement indiqués avant la validation de la commande.

3. ⏰ Délais de livraison

📅 Commandes passées du lundi au vendredi jusqu’à 14h

• Livraison en moins de 24 heures

• Réception prévue avant 9h du matin

• Produits livrés congelés

📅 Commandes passées à partir du vendredi après 14h, ainsi que le samedi et le dimanche

• Expédition le lundi

• Livraison le mardi matin

⚠️ Les délais sont indicatifs et peuvent varier en cas de force majeure ou d’événements indépendants de notre volonté.

4. 🧊 Réception et conservation

À la réception de votre commande, il est impératif de :

• vérifier l’état du colis,

• placer immédiatement les produits au congélateur,

• respecter les consignes de conservation indiquées.

Une fois la livraison effectuée à l’adresse fournie, la responsabilité de la conservation des produits incombe au client.

5. ❌ Droit de rétractation

Conformément à la législation suisse et à la nature des produits alimentaires :

👉 Aucun droit de rétractation n’est applicable après la livraison pour les produits alimentaires périssables.

Aucun retour ou remboursement ne sera accepté pour simple changement d’avis.

6. ❌ Cas dans lesquels aucun retour n’est accepté

Nous n’acceptons pas les retours ou remboursements dans les cas suivants :

• changement d’avis après la livraison,

• produit ouvert ou partiellement consommé,

• mauvaise conservation après livraison (produit non maintenu congelé),

• erreur de commande effectuée par le client.

7. ✅ Cas dans lesquels un échange ou un remboursement est possible

Un échange ou un remboursement peut être envisagé uniquement en cas de :

• produit livré en mauvais état,

• emballage endommagé lors du transport,

• erreur de préparation (produit différent de celui commandé),

• problème avéré de qualité.

⚠️ Important
Toute réclamation doit être effectuée dans un délai maximum de 24 heures après réception, avec :

• photos du produit,

• photos de l’emballage,

• numéro de commande.

📧 Contact : contact@breezi.ch

8. 💰 Remboursement

Lorsque la demande est acceptée :

• le remboursement est effectué via le même moyen de paiement,

• le délai de traitement est estimé à jusqu’à 10 jours ouvrables,

• un avoir en boutique peut également être proposé, selon la préférence du client.

9. ⚠️ Responsabilité liée à la livraison

BREEZi ne pourra être tenue responsable en cas :

• d’absence du client lors de la livraison,

• d’adresse incorrecte fournie,

• de retard imputable au transporteur,

• de non-respect des consignes de conservation après livraison.

10. 🏢 Informations sur l’entreprise

BREEZi
Marque appartenant à Scalas Digital Sàrl

📍 Route Aloys-Fauquez 128
1018 Lausanne – Suisse

👤 Associé-gérant :
Jean Carlos Da Silva Alves

📧 Contact :
contact@breezi.ch

11. 🤝 Engagement BREEZi

BREEZi s’engage à :

• respecter la chaîne du froid,

• livrer des produits de qualité,

• communiquer de manière transparente,

• offrir une expérience client fiable et professionnelle.